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原标题:手语服务温暖“无声世界”

本报记者 郑纯胜 通讯员 姚奇志

8月13日下午3点,聋哑人胡先生因头晕恶心,来到浙江省温州市中医院门诊部就诊,接待他的是医院手语志愿服务队队员沈正娟护士。

沈正娟通过手语交流了解到,在1个月前,胡先生头部遭到撞击,曾到其他医院就诊,因为沟通不畅,就医过程比较曲折,就医结果也不是特别理想。

从胡先生来到门诊开始,沈正娟就全程提供手语翻译,从挂号到就诊,再到进行各项检查,一直陪伴胡先生,直至他取完药离开医院。胡先生在离开医院的时候,给沈正娟竖起大拇指表达感谢。

沈正娟说,这是她收获的又一份感动。

据全国残疾人基本服务状况和需求专项调查显示:没有手语翻译的帮助,一名聋哑人患者的就诊时间大约等于7名普通患者的就诊时间。因为与医生交流困难,有的聋哑人不愿意到医院看病,小病扛着,大病拖着。

在温州市中医院,有一支由9名护士组成的手语志愿服务队。他们为聋哑人提供全过程“一条龙”的手语翻译服务,打通了残疾人就医的壁垒。

医院门诊部护士长戴清辉说,2018年,他们遇到了一起特殊的医疗投诉案件:当时一名聋哑小女孩来就诊,因为和门诊医生沟通不畅引发误会,聋哑小女孩投诉了当事医生。

这件事发生后引发了戴清辉的思考:以后聋哑人来就诊,怎么办?英语还好说,有英语好的医生和护士,可手语怎么办呢?后来大家一致认为,要给这个特殊群体提供更好的服务。于是护士们决定去学手语,并在2018年12月成立手语志愿服务队,邀请温州市残联的相关人士给护士做手语培训。

在9名护士中,有5名取得初级手语证,1名取得中级手语证。因为就诊方便了,不少聋哑人慕名而来。在实际操作过程中,服务队的护士们还发现了一个新的问题,手语和地方方言类似,不同地区的手语略有不同。

从2020年开始,手语志愿服务队每个月至少开展一次面向聋哑人士的沙龙活动,护士教聋哑人健康知识,聋哑人教护士不同地方的手语。去年一年,他们组织了13场沙龙活动,参与活动者达4000多人。现在,手语护士们已经学会了温州市鹿城、龙湾、瑞安等地区的一些手语。

温州市中医院手语志愿服务队陆续吸引了一批粉丝。在戴清辉护士长的手机里,有一个“心语心愿中医院”微信群,群里有266名成员。

“这个群里除了我们的服务队员外,大部分是聋哑人士。他们有什么健康问题或想预约看医生,都会在群里发声。今年1-6月,已有315位聋哑患者来就诊。”戴清辉表示,门诊手语团队不仅服务来院看病的聋哑人,还外出开展义诊,得到了患者的认同,在语障群体中有了好口碑。

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文章来源于互联网:手语服务温暖“无声世界”

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